İADE POLİTİKASI
Değerli Müşterilerimiz,
Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerin iade ve değişim süreçleri, aşağıda belirtilen esaslar çerçevesinde yürütülmektedir:
1. Üretim ve Kargo Kaynaklı Kusurlar
* Ürünlerde üretimden kaynaklanan herhangi bir hata (dikiş, deformasyon, eksik parça, ölçü uyumsuzluğu vb.) tarafımızca tespit edildiği takdirde, birebir değişim veya ücret iadesi yapılmaktadır.
* Kargo kaynaklı hasarlarda (yırtılma, ezilme, ıslanma vb.) teslimat anında tutanak tutulması koşuluyla iade veya değişim hakkı sağlanır.
Yasal Dayanak:
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Madde 11 – Ayıplı Mal
“Tüketici, ayıplı mal durumunda malın ücretsiz onarımı, değiştirilmesi, bedelde indirim veya sözleşmeden dönme haklarına sahiptir.”
2. Kargo Kaynaklı Hasarlar
Kargoda meydana gelen yırtılma, ezilme veya geç teslimat durumlarında, ürün teslim alınırken mutlaka TUTANAK tutulması gerekmektedir. Bu tutanakla birlikte, birebir değişim veya iade hakkınız bulunmaktadır.
Yasal Dayanak:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği - Madde 16:
Taşıma sırasında meydana gelen zararlar,Taşıyıcı kargo firması sorumluluğundadır.
3. Keyfi İade veya Yanlış Ürün Seçimi
Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra yukarıdaki nedenler dışında kalan iade/değişim taleplerinde (örneğin yanlış ürün tercihi, renk/beden değişimi sebepsiz cayma hakkı vb.), yeni kargo gönderim bedeli iade/değişim talebinde bulunan kişi veya kurum tarafından karşılanacaktır.
4. Kusursuz Ürünlerde Neden İade Kabul Edilmez
Tarafımıza iletilen ve üründe herhangi bir üretim veya taşıma kaynaklı kusur bulunmayan iade talepleri, firmamız politikası gereği kabul edilmemektedir.
Keyfi iade, yanlış ürün tercihi, beğenmeme, fikir değişikliği gibi nedenlerle yapılan iade başvuruları geçersizdir.
Yasal Dayanak:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği - Madde 15 (1):
“Tüketici, aşağıdaki hallerde cayma hakkını kullanamaz:
(a) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda,
(b) Hijyen Sebebiyle kişi ve kurumlara özel üretilen ürünlerde
⚠️ Not: Firmamız, ürünlerin çoğunu müşteri taleplerine göre kişiselleştirilmiş ölçü, renk veya kullanım amacıyla üretmektedir. Bu nedenle, kanun gereği bu ürünlerde cayma hakkı kapsamı dışı uygulama söz konusudur.
5. Kusursuz Ürünlerde ve Hijyen Sebebiyle İade Kabul Edilmemektedir
Ürünlerimiz oturma amaçlı, vücut teması olan, yumuşak dokulu ve genellikle kişiye özel kullanım için tercih edilen ürünlerdir (örneğin: minderler, armut koltuklar, puflar vb.).
Bu tür ürünlerin, başkası tarafından kullanılmış olma ihtimali bile hijyen açısından kabul edilemez olduğundan, kullanılmamış olsa dahi geri alınması mümkün değildir.
Aynı zamanda, kargo ile taşınmış ve ev ortamına girmiş bir ürün, hijyen politikamız gereği yeniden satışa sunulamaz.
Yasal Dayanak:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Madde 15 (1/e):
“Tüketici, ambalajı açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkını kullanamaz.”
Kullanıcı Kaynaklı Hasarlarda İade ve Değişim Koşulları
Ürünlerimiz, yüksek kalite standartlarında üretilmekte olup her biri sevkiyat öncesinde kontrol edilerek tarafınıza gönderilmektedir.
Ancak ürünün yanlış, hatalı veya amacı dışında kullanımı sonucunda oluşabilecek deformasyon, yıpranma veya yapısal bozulmalarda iade ya da değişim işlemi yapılmamaktadır.
Örnek olarak kullanıcı kaynaklı kabul edilen durumlar şunlardır:
Ürün taşıma kapasitesinin üzerinde kullanılması,
Ürün üzerine zıplanması, yukarıdan ani baskı uygulanması,
Sıçrayarak oturulması veya oyun amacıyla sert fiziksel müdahaleler,
Ürünün zemin dışı, eğimli veya sivri yüzeylerde kullanılması,
Üzerine ağır cisimler bırakılması ya da farklı amaçlarla kullanılması (örneğin zıplama minderi gibi),
Dış ortam koşullarına uygun olmayan hava şartlarında kullanılması (özellikle açık alanda sürekli yağmur, yoğun güneş vs. maruziyet),
Fermuarın zorlanarak açılması, iç dolgu malzemesine müdahale edilmesi.
Bu tür kullanım hataları sonucu meydana gelen deformasyonlar garanti kapsamı dışındadır ve değişim/iade süreci başlatılamamaktadır.
???? İlgili Mevzuat:
1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun – Madde 11
"Tüketici, malın kendisine teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir."
Ancak bu hak kullanım hatası sonucu oluşan bozulmalarda geçerli değildir.
2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği – Madde 15 / Cayma Hakkının İstisnaları
(1) Aşağıdaki hallerde tüketici cayma hakkını kullanamaz:
b) Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda,
c) Tesliminden sonra ambalajı açılmış, hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde,
ç) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlerde.
Bu maddelere göre, özellikle:
Kullanım hatası sonucu deformasyon,
Hijyen gerekçesiyle iadesi kabul edilemeyen ürünler (örneğin oturma ürünleri, minder, kişiye temas eden ürünler),
Ürünün özelliğini yitirmesi veya hasar görmesi durumlarında
satıcı, iade ya da değişim yapmak zorunda değildir.
1.Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
2.Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
3.Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri müşterimiz tarafından ödenecektir. Ürünün kusurlu olması durumunda ise, müşterimizden herhangi bir kargo bedeli istenmeyecektir.
4.Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
5.Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
6.Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE:
7.Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER:
8.Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE:
9.Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ:
10.Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI , Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.
12.SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ:
ŞİRKET : Kozamark Bilişim Teknolojileri San. ve Tic. Ltd. Şti.
ADRES: Beşevler Beyazıt Sk. No:5B Nilüfer Bursa
EPOSTA: siparis@earmut.com
TEL: 0850 346 91 16
CAYMA HAKKININ SÜRESİ:
13.Alıcı, satın aldığı eğer bir hizmet ise, bu 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.
14.Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar ALICI’ ya aittir.
15.Cayma hakkının kullanılması için 14 (ondört) günlük süre içinde SATICI' ya iadeli taahhütlü posta, faks veya eposta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün işbu sözleşmede düzenlenen "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.